Klachten:
Hoewel wij natuurlijk ons uiterste best doen om alles goed te doen, weten wij dat wij ook fouten kunnen maken.
Als u eens wat minder tevreden bent kunt u contact opnemen met een Marcel van Gorp van Gastouderbureau Happy.
Maar het kan natuurlijk ook zo zijn dat u een officiële klacht wilt indienen of dat wij u vragen of u een klacht wilt indienen.
Hier kan u het uitgebreide klachten reglement downloaden.Klachtenreglement Gastouderbureau Happy
Het basis principe van een klacht is dat je, je ongenoegen bekend maakt bij wie het aangaat.
A. Interne klachtenregeling
1. Wanneer u een klacht hebt die u officieel wilt melden, vult u een klachtenformulier in. Soms zal ook een medewerker van ons bureau, naar aanleiding van een klacht of probleem, u voorstellen het klachtenformulier in te vullen. Intern klachten formulier
2. U levert het klachtenformulier (en eventuele bijlagen) in of u stuurt het op naar Gastouderbureau Happy Loo 4 5571KR Bergeijk of stuur een e-mail naar: [email protected]
3. Binnen 1 week na ontvangst van het klachtenformulier ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging.
4. Binnen 6 weken hoort u van ons welke oplossing wij gevonden hebben. Om deze oplossing te vinden, zal zowel met u als met de betrokken medewerker(s) contact opgenomen worden.
B. Externe klachtenregeling
Sinds 1-1-2016 heeft Gastouderbureau Happy zich aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie.
Mocht u als ouders na het indienen van een interne klacht niet tot een oplossing komen, daarna kan u een klacht indienen bij de geschillencommissie. Deze helpt bij het vinden van een oplossing.
Welke klachten behandelt de Geschillencommissie Kinderopvang?
De belangrijkste onderwerpen die de commissie kan behandelen zijn:
· Uitvoering van de overeenkomst
· Verandering van de overeenkomst
· Opzegging van de overeenkomst en kosten daarvan
· Annulering van de overeenkomst en kosten daarvan
· Kwaliteit van de opvang
· Kosten van de opvang
· Opvangtijden
· Gedragingen van (medewerkers van) de ondernemer
· Een besluit van de ondernemer waarin de oudercommissie zich niet kan vinden
Welke klachten behandelt de Geschillencommissie Kinderopvang niet?
De commissie behandelt geen klachten over een gastouder. Gedraagt een gastouder zich dus niet zoals het hoort, dan kunt u bij het gastouderbureau klagen. Bij een onbevredigende oplossing kunt u terecht bij het Klachtenloket of bij de Geschillencommissie. Alleen ouders kunnen een klacht of geschil indienen.
Belangrijk is dat u de klacht eerst bespreekt met iemand van Gastouderbureau Happy.
Heeft u binnen 6 weken van ons geen reactie ontvangen of we komen er samen niet uit, dan pas neemt u contact
op met de Geschillencommissie.
Klik voor meer informatie over de procedure bij een klacht op onderstaande link van de geschillencommissie
Indien u wensen heeft dan zal Gastouderbureau Happy samen met u kijken wat de mogelijkheden zijn. Vanaf 2016 is Gastouderbureau Happy aangesloten bij de Geschillencommissie. Vanaf 2016 heeft Gastouderbureau Happy geen interne klachten maar ook niet via de Geschillen Commissie af hoeven te handelen. De Geschillen Commissie geeft jaarlijks een bewijs af dat je het afgelopen jaar klachten vrij bent geweest. Dit bewijs is op te vragen via [email protected]